FAQ - Frequently Asked Questions (Häufig gestellte Fragen)

Die in der Preisliste angegebenen Lieferzeiten werden bei mit einer Wahrscheinlichkeit von 95% eingehalten. Aufgrund von Überkapazitäten, den unterschiedlichen Trocknungsphasen, Verarbeitung der Produkte, oder den verschiedenen Auslieferungsmodalitäten der Paketdienste unterliegen die genannten Lieferzeiten in Ausnahmefällen gewissen Toleranzen. Mit Übergabe der Ware an den Paketdienst trägt der Auftraggeber die Verantwortung für die Ware. Vereinbarung zu festen Lieferterminen oder Lieferfristen bedürfen einer schriftlichen Vereinbarung

1.Wählen Sie bitte zunächst auf der linken Seite die gewünschte Produktgruppe aus. Danach sehen Sie unsere in dieser Produktgruppe befindlichen Produkte und wählen eines aus.
2. Nun werden Ihnen alle möglichen Varianten und Mengen dargestellt. Sie wählen bitte die gewünschte Variante/Menge.
3. Registrierte Kunden melden sich bitte mit Ihrer E-Mailadresse und Ihrem Passwort an. Als Neukunde klicken Sie bitte auf "Konto erstellen".
4. Sie laden Ihre Druckvorlagen auf unseren Server (siehe upload)
5. Sie sehen eine Zusammenfassung Ihres Bestellvorganges.
6. Durch einen Klick auf 'Ausführen' werden die Daten an uns und eine Autragsbestätigung an Sie übermittelt. Sollten Sie innerhalb 15 Minuten keine Bestätigung per Email erhalten, so nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Kleine Fehler Ihrer Druckdaten werden automatisch und für Sie kostenfrei bei unserer Deiteiüberprüfung behoben. Hierzu gehören:

• Druckdaten die nicht unseren Farbvorgaben entsprechen, werden in unseren Standard (FOGRA 39L; ISO Coated v2 300%) konvertiert
• Formatanpassung (z.B. Hinzufügen bzw. Korrigieren von Beschnitt und proportionales Anpassen des Datenformates, sofern es von den gestalterischen Aspekten möglich ist)
• Farbprofil
• Auflösung (dpi). Überprüfung der Druckdatei, nicht einzelne Bilder/Logos oder Texte
• Konvertieren von Schmuckfarben bzw. alternativen Farbräumen in reine Prozessfarben CMYK
• Entfernen von Beschnittmarken Aufgrund einer fast vollständigen Automatisierung dieses Prozesses werden Sie hier nicht gesondert benachrichtigt.

Neue oder korrigierte Daten können innerhalb des Auftragsstatus „neu“ oder auf Aufforderung noch an daten@flyerdevil.de gesandt werden. Aufgrund der Änderungen kann es ggf. zu Lieferzeitänderungen kommen.
Auftragsänderungen können nach Abschluss Ihrer Bestellung nicht mehr durchgeführt werden. Bei Änderungen der Rechnungsadresse, der Zahlart, der Auflage etc. bitten wir Sie, Ihren Auftrag per Email an auftrag@flyerdevil.de zu stornieren. Vergessen Sie dabei nicht, Ihre Auftragsnummer im Betreff Ihrer Mail anzugeben. Wenn der Auftrag noch nicht in Bearbeitung ist, erhalten Sie eine schriftliche Stornobestätigung per Email. Anschließend können Sie einen neuen Auftrag über unseren Shop auslösen. Bitte senden Sie anschließend Ihre Daten unter Verwendung der neuen Auftragsnummer an daten@flyerdevil.de.

Auftragsverfolgung und Paketverfolgung erfolgt in unserem Online-Shop mittel ihres Kontos (Mein Konto). Nach erfolgreichem Login ersehen Sie Ihren aktuellen Status. Sobald im Statusfeld eine Paketnummer erscheint, kann der Paketlebenslauf durch Anklicken beim Paketdienst eingesehen werden.

PDF-Dateien (nach PDF/X-3 Standard): - Eine PDF-Datei muss kompatibel zum ISO PDF/X-3:2002 Standard sein.

• Speichern Sie das PDF immer als PDF-Version 1.3 und kompatibel zu Acrobat 4.0 ab.
• Alle Bilder und Farbprofile müssen eingebettet werden.
• Nur „druckbare“ Elemente sind erlaubt, das heißt keine Kommentare, Formularfelder, Schaltflächen oder Videos.
• PDF-Dateien die OPI-Verknüpfungen enthalten, können nicht gedruckt werden.
• Erlaubte Farbräume sind CMYK und Graustufen. Die ICC-basierten Farbräume CalRGB, CalGray und Lab dürfen nur in Verbindung mit einem ICC-Profil verwendet werden.
• Vermeiden Sie sog. N-Channel (Farbseparationen).
• Transferfunktionen (Gradationskurven) sind nicht erlaubt.
• Keine Photoshop PDFs liefern. Erzeugen Sie aus Photoshop immer eine JPG- oder TIF-Datei (nach o.g. Angaben zu JPG & TIF).
• Die Daten in Ihrer erzeugten PDF-Datei müssen zentriert angelegt sein, da es sonst zu einem Versatz des Dokumentenstandes kommen kann.
• PDF-Dateien nicht mit Passwörtern sichern.

Reklamationen können wir nur schriftlich (per Post) bearbeiten. Bitte füllen Sie das untenstehende PDF-Formular aus und senden Sie uns den Ausdruck zusammen mit 40-50 Flyer/Folder oder 10-15 Plakaten zu. Unsere Abteilung für Qualitätssicherung wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Sollten nicht mehr als 10% der Ware von den beschriebenen Mängeln betroffen sein, werden wir für die Rückholung und den Neuversand sowie für den Bearbeitungsaufwand einen Betrag von 36,- € (netto) in Rechnung stellen. Für jedes weitere Paket fallen zusätzlich 5,- € an. Ist Ihr Anspruch berechtigt, werden wir Ihnen natürlich schnellstmöglich einen Lösungsvorschlag unterbreiten und die Bearbeitungskosten in Höhe von 36,- € (netto) entfallen. Im Fall der eines Mangels leisten wir Nacherfüllung. Die Nacherfüllung wird ausschließlich nach unserem Ermessen durch Nachlieferung, Peißnachlass oder Nachbesserung erbracht. Mehrfache Nachlieferung ist zulässig nach AGB´s § 9. Wir sind berechtigt, die eine oder andere Art der Nacherfüllung oder die Nacherfüllung insgesamt zu verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist. Für geringfügige Abweichungen der gelieferten übernehmen wir keine Gewähr oder Haftung. Werden am gelieferten Gegenstand Veränderungen durch den Kunden oder Dritte vorgenommen, ist unsere Gewähr oder Haftung ebenfalls ausgeschlossen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass Reklamationen auf Grund von Vorlagen- bzw. Datenfehlern nicht anerkannt werden können.
Hierzu zählen insbesondere:

• fehlende Beschnitt-Zugabe (ungleich geschnitten, weiße Papierblitzkanten)
• zu viel Farbauftrag (Zusammenkleben, Abziehen)
• schlechte Bildauflösung (Auflösung unter 200dpi, gepixelt)
• Farbverschiebungen durch die Konvertierung von RGB-Vorlagen
• Farbtoleranzen von +/- 10% Farbtoleranzen bei unterschiedlichen Papiersorten (matt, glänzend oder Affichenpapier)